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アリエクスプレスで商品が破損していたので返金を要求したら詐欺に遭いかけた話

私、安いのでアリエクスプレスでいろいろなものを買っています。
すでにプラチナメンバーになってしまったくらい。

こういうのがあります。おもちゃも服も激安です。

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先日、指輪のサイズを測るスティックタイプのメジャーを購入しました。
なんとたったの134円。激安です。(現時点では229円になってます)

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https://s.click.aliexpress.com/e/KyJ6jtq

※ちなみに上のリンクはトラブったセラーなので、ここからは買わないことをおすすめします。

ちなみにアマゾンで買うと648円です。

しかしこれがアリエクスプレスでの初のトラブルを経験する商品となりました。

アリエクスプレスで初めてのトラブル!

商品が壊れていた1/24に注文して、届いたのは3/8。
まぁこれは想定内です。

しかし届いたのはポッキリ折れた商品。
プチプチ包装もされておらず、ビニール袋にも穴が空いています。
これではメジャーとしての機能を果たしません。

134円なので正直どうでもよかったのですが、ブログのネタになりそうなので問い合わせしてみることにしました。

アリエクスプレスで商品が破損していたらまずはセラーに連絡

写真を撮って添付したうえでセラーに連絡しましたが、意味不明な返答が。

たらこ
たらこ
Hi, I got the goods today but the plastic bag was torn and the measure was broken. It would be appreciated if you could refund.
(こんにちは。
今日商品が届いたけど、ビニール袋も破れてるしメジャーは壊れてました。
返金していただけると嬉しいです)
出品者
出品者
glad to hear you have received your parcel
(小包受け取ってもらえたようで良かったです)
what can I do for you?
(何をお望みですか?)

壊れた商品の写真送ってるのに何をお望みですかじゃねーよ、という怒りを抑えつつ、返答。

たらこ
たらこ
Thanks for your reply.
Is it possible for me to get refund?
(返信ありがとう。返金は可能ですか?)
出品者
出品者
dear friend
sorry you have received your parcel
why do you want we refund you?
nice day
(やぁフレンド、悪いけど小包受け取ったんでしょ。
なんで返金してほしいの?良い1日を)

このあたりでほんとに腹立ってきました。
でも辛抱強く丁寧に対応。

たらこ
たらこ
I need refund because the product was totally broken when I received.
If you don’t accept, I have to open dispute about this deal.
Please check the photos I sent to you.
(到着時に商品が完全に壊れていたので返金をしてほしいんです。
もし受け入れてくれないならば紛争をOpenしないといけません。
私が送った写真をチェックしてください)

するとペイパルで返金すると言ってきました。

出品者
出品者
dear friend
sorry for that
how about we refund you full by paypal?
nice day
(やぁフレンド、悪かったね。
ペイパルで返金するのはどう?良い1日を)

ここであやうくOKと返事しようと思ったのですが、ググってみるとペイパルで返金を受けると、こちらがセラーという立場になって「お金を払ったのに商品が届かない!」と出品者からペイパルに訴えられ、こちらのお金は没収され、挙句の果てにペイパルアカウントを凍結されるという被害が出ているそうです。

また、アリエクスプレスはペイパルでのお金のやり取りを認めていません。

支払いや返金にペイパルを使った場合、バイヤープロテクションプログラム(買い手保護プログラム)の対象外となります。

なのでペイパルアカウント持っていないと嘘をついて断りました。

たらこ
たらこ
Thank you.
But I don’t have a paypal account.
Please refund via credit card I used
(ありがとう。
でもペイパルアカウントを持っていないので、使用したクレジットカードに返金してください)

するとペイパルじゃないと返金できないと主張。

出品者
出品者
dear friend
we only can refund you by paypal,
because you paid for aliexpress , and aliexpress transfer the money to our paypal account
if you do not have a paypal account to get the money
Could you please get one from your friends or register a new one?
it is convenient
waiting for your reply
Nice day!
(やぁフレンド。
僕らはペイパルじゃないと返金できないんだよね。
君はアリエクスプレスに支払ったけど、アリエクスプレスは僕らのペイパルアカウントに送金するんだ。
もしペイパルアカウントを持ってないなら、友達に借りるか新規登録してくれない?
便利だよ。返事待ってます。良い1日を!)

ペイパルアカウント持ってるけどだまされたくないから持ってないって言ってるんだよ。良い1日をじゃね~よと思い、イライラしながら返信。

たらこ
たらこ
Aliexpress doesn’t guarantee refund via PayPal.
I know it is out of buyer protection program.
Please give me a refund via credit card.
(アリエクスプレスはペイパル経由での返金を保証していません。
それはバイヤープロテクションプログラムの対象外です。
クレジットカードで返金してください)

しかしこいつ、最後までペイパルじゃないと返金できないと主張。

出品者
出品者
dear friend
sorry, but as the stipulation we can refund customer only by paypal
beg your pardon
(やぁフレンド、ごめん。
でも約款にもあるように、僕たちはペイパルでしか返金できないんだ。
許してちょ)

らちがあかないので、アリエクスプレスを巻き込むために写真を添付してOpen Disputeしました。
セラーがペイパルでの返金を主張するということもしっかり書いて。

紛争原因:Product arrived damaged

Proposal:返金 JPY ¥ 134

Comments:
The product and the plastic bag was broken when received.
The seller doesn’t agree to refund via credit card and insists refund via PayPal.
I don’t want to use PayPal to get refund because it is out of buyer protection program.

商品とビニール袋が到着時に壊れていました。
セラーはクレジットカードでの返金に同意せず、ペイパルでの返金を主張しています。
私はバイヤープロテクションプログラムの対象にならないのでペイパルでの返金を受けたくありません。

そしたら1時間もしないうちに、アリエクスプレスの判断で返金が承認されました。

あぁ良かった。アリエクスプレスからの連絡によると、実際に購入者のもとに返金されるのは3~20営業日かかるそうです。

まとめ:アリエクスプレスでのトラブル対処法

アリエクスプレスではトラブルもあります。
実はこれとほぼ同時に、別のお店から購入した商品の数が足りないというトラブルも起きました。

英語または中国語でのやり取りになりますので、多少の語学力も必要です。

まずはセラーに連絡し、写真付きで状況を説明し、返金を要求するいきなりOpen Disputeするのはよろしくないという回答を見つけたので、とりあえずセラーに連絡してみました。

ちなみに商品の数が足りなかった別の店舗は、返金か追加注文があれば他の商品と同梱すると提案してきたので、追加注文することにしました。

ペイパルで返金するといわれたらきっぱりと断る

前述したとおり、ペイパルでの返金はアリエクスプレスでは保証されません。

また、ペイパルで返金を受けるとお金をもらえないどころかペイパルアカウントを凍結されるリスクがあります。ご注意ください。

ペイパルでしか返金できないといわれたらOpen Disputeする

らちがあかない場合はアリエクスプレスに判断してもらうしかありません。

Open Disputeの手続きを取ります。そのときに商品の写真とセラーがペイパルでの返金を主張している旨を記入しましょう。

商品を受け取っている場合は返金額は一部と注意書きがあるのですが、今回は1点しか注文していないのにそれが壊れていたので全額入力してみたところ、全額返金を受けられることになりました。

私の経験が皆さんの参考になれば幸いです。
アリエクスプレス自体は楽しいのでぜひ始めてみてください。

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